因为公共关系是一项双向交流过程；所以能够从信息反馈中获得许多材料，从而有助于创造新产品和改进现有产品。这种反馈表现为建议、抱怨和叙述亲身经历，也可能表现为发表在新闻媒介上的读者来信或意见。反馈可以使由员工、分销商和消费者引起的信息流通的结果；也可以是为探测趋势、愿望和市场迹象而研究和监控媒介的结果。公共部或公关顾问是组织的耳目，是一个智能服务机构。某些反馈是自愿的，而大部分的反馈必须通过主动搜寻才能得到。销售刮泥可以鼓励、欢迎和阐明这种信息流，这在很大程度上是另一种形式的真正的研究课题。但是它确实显示出了公共关系的一个重要特征：作为一种时常服务于销售的早期预警系统，不但输出信息，而且具有搜寻和接受信息的能力。这个问题将在以后章节进行更为充分地讨论。jEw合肥网站工作室|合肥网站建设优化推广 - 合肥LZ建站工作室
        家庭报刊的作家或许会批评某种设备的设计；爱好园艺的作家可能会问，为何无人生产如此这般的产品；船空游客或包租游客的老主顾可能会评论空中小姐或导游；经销商们可能知道来自顾客的意见是多么频繁。这些信息是怎样到达公司的呢？这些都是具有公关意识的销售管理者应该关心的交流事务，这些信息可能通过偶然的渠道深入组织，但是，必须设立一种信息反馈系统，或直接由销售管理部门代理，或通过公关单位。jEw合肥网站工作室|合肥网站建设优化推广 - 合肥LZ建站工作室
        重要的事情是，公共关系是接近信息的一种手段，即：交流意味着阅读、接受信息，听取信息以及写作、出版和传播信息。在公共关系中我们经常要提到“意见领袖”：在现场讨论中，留意意见领袖正在说什么，可能比试图弄清楚他们所说的是否见多识广和是否正确更为重要。市场必须被倾听，而不仅仅被公共关系教育或被广告劝服。这和市场调查不同，因为它驳斥了所有的市场研究逻辑。如果唯一的批评性意见是极其重要的，既然其中的一个样本可能具有重大意义，而且偏见是被允许的，实际上是必要的，那么，原有的市场调查逻辑就站不住脚了。jEw合肥网站工作室|合肥网站建设优化推广 - 合肥LZ建站工作室
       有这样的一个例子，当一家公司正准备开发一种新产品的时候，不料却听说办公用品办公室正在售出一份政府的正式研究报告，该报告谴责这种类型的产品。因此有两件事是必须要做的了：必须改进产品以使之避开批评，而且在通过技术性的刊物报道试用情况以赢得市场信心之前，这种产品的开发必须被推迟。虽然那一公关过程花费了一年的时间，但是如果过早得进行产品开发的话，那结果将是灾难性的。jEw合肥网站工作室|合肥网站建设优化推广 - 合肥LZ建站工作室
    在后面的有关章节中，我们将会看到，作为一种研究形式，接受特别委托的海外剪报所具有的价值。当策划国际性的营销战略和当一个未知的市场需要初步的知识时，剪报也是十分有用的。因此，在概念阶段，特别是当为了满足海外市场需求而必须改变或特别设计某种产品时，是需要公共关系知识的。jEw合肥网站工作室|合肥网站建设优化推广 - 合肥LZ建站工作室